Política de Envio e Entrega

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de preparação para envio.

Durante essa etapa, realizamos as verificações necessárias para separar, preparar e encaminhar os produtos para transporte.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o volume de pedidos, disponibilidade do produto e características da operação logística.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega pode variar conforme o CEP informado, disponibilidade do produto, modalidade de envio e região de destino.

Sempre que possível, a estimativa de entrega será apresentada durante o processo de compra ou após a confirmação do pedido.

Confirmação e rastreamento

Assim que o pedido for enviado e houver rastreamento disponível, as informações poderão ser encaminhadas pelos canais cadastrados na compra.

Dependendo da transportadora, o código de rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação após o envio.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que exista algum problema com a entrega.

Endereço de entrega

Antes de concluir sua compra, confira cuidadosamente todas as informações do endereço de entrega.

É importante verificar:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua e número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Faremos o possível para corrigir as informações, desde que o pedido ainda não tenha avançado para uma etapa em que a alteração não seja mais possível.

Alteração de endereço após o envio

Depois que o pedido é encaminhado para transporte, normalmente não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.

Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar as possibilidades disponíveis para o pedido.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos adotados pela transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.

Dependendo da região e da transportadora, o pedido também poderá ser recebido por pessoas autorizadas, portaria ou recepção do endereço informado.

Pedido devolvido ao remetente

Um pedido pode ser devolvido ao remetente em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário não localizado;
• Falha nas tentativas de entrega;
• Recusa no recebimento;
• Outras ocorrências registradas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e informar as opções disponíveis para o pedido.

Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você ainda não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente:

• Portaria ou recepção;
• Pessoas que residem no mesmo endereço;
• Familiares ou funcionários autorizados a receber;
• Vizinhos próximos, quando aplicável.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Atrasos na entrega

Apesar de trabalharmos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, algumas ocorrências podem causar atrasos.

Entre elas podem estar períodos de grande volume de encomendas, dificuldades operacionais da transportadora, eventos climáticos, restrições locais ou outras situações fora do fluxo normal de entrega.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, fale conosco para que possamos acompanhar a situação.

Produto recebido com avaria

Se a embalagem ou o produto chegar danificado, recomendamos registrar fotos ou vídeos assim que identificar o problema.

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, quando possível, envie os registros da ocorrência para facilitar a análise.

Como falar com a Velift

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, fale com nossa equipe e informe o número da compra.