Política de Reembolso

Quando um reembolso pode ser solicitado

O reembolso poderá ser realizado quando a solicitação estiver de acordo com as condições da compra e com os direitos previstos na legislação brasileira.

Entre as situações que podem resultar em reembolso estão:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto recebido com defeito ou avaria;
• Produto diferente do adquirido;
• Cancelamento do pedido quando ainda for possível interromper o processamento;
• Impossibilidade de entrega ou cumprimento da compra;
• Outras situações previstas pela legislação do consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

A solicitação deve ser enviada para contato@veliftskin.com , informando o nome utilizado na compra e o número do pedido.

Como o reembolso é realizado

Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O procedimento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento do pedido.

Compras com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, após a aprovação do reembolso, solicitaremos o estorno da transação junto ao processador de pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

Pagamentos via Pix

Para pedidos pagos via Pix, quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com o procedimento disponível para a transação.

Caso seja necessário, nossa equipe poderá solicitar dados bancários ou informações adicionais exclusivamente para realizar a devolução do valor.

Valor do reembolso

Quando a situação exigir a restituição integral da compra, o valor será devolvido conforme os direitos aplicáveis ao pedido.

Caso a solicitação envolva apenas parte de um pedido, o reembolso poderá corresponder somente aos itens envolvidos na ocorrência, conforme a situação.

Devolução do produto

Em determinadas situações, poderá ser necessário devolver o produto antes da conclusão do processo de reembolso.

Quando isso for necessário, nossa equipe enviará todas as orientações para que a devolução seja realizada corretamente.

Pedidos ainda não enviados

Caso você solicite o cancelamento antes do envio do pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Faremos o possível para interromper o processamento. Porém, caso o pedido já tenha avançado para uma etapa em que o cancelamento imediato não seja tecnicamente possível, orientaremos você sobre o procedimento adequado.

Pedidos já enviados

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento poderá depender do recebimento e posterior devolução do produto, conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao caso.

Nossa equipe informará o procedimento correto após analisar o status do pedido.

Prazo de processamento

Após o recebimento das informações necessárias e, quando aplicável, do produto devolvido, nossa equipe dará continuidade ao processo de reembolso.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente também pode depender do banco, operadora de cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar uma análise, envie um e-mail informando:

• Seu nome;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver algum problema com o produto.

Análise da solicitação

Cada pedido de reembolso será analisado de acordo com o motivo apresentado, o status da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo e-mail utilizado na solicitação.