Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@veliftskin.com .

Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos localizar a compra e orientar você sobre os próximos passos.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, apresentar algum defeito ou houver qualquer problema com o item recebido, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem, quando necessário;
• Uma breve descrição do problema encontrado.

Após analisarmos o caso, informaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, reenvio, devolução ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, fale conosco pelo e-mail contato@veliftskin.com informando o número do pedido.

Poderemos solicitar fotos do item recebido para verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.

Condições para devolução

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições e acompanhado da embalagem e dos itens recebidos.

Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo da devolução e com os direitos previstos na legislação do consumidor.

Nos casos em que a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou decorrer de problema no produto, nossa equipe informará o procedimento necessário para o envio.

Produtos de uso pessoal

Por se tratar de um produto que entra em contato direto com a pele, algumas situações podem exigir uma análise específica das condições do item devolvido.

Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, avaria ou produto enviado incorretamente.

Reembolso

Quando a solicitação resultar em reembolso, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com o procedimento aplicável à transação.

Em compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Para pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe informará as orientações necessárias para a restituição.

Como solicitar uma troca ou devolução

Basta entrar em contato com nossa equipe e informar:

• Seu nome;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, caso exista algum problema com o produto.

Prazo de atendimento

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações enviadas e responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo e-mail informado no pedido ou utilizado na solicitação.